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在公司成立的短短六年内

发布:admin04-30分类: 财经

  近日,由二十一世纪报系发起的中国汽车“金引擎”奖项评选落下帷幕,宝马汽车金融(中国)有限公司(“宝马金融”)一举斩获年度最佳汽车金融公司大奖,BMW月供增容计划获得2016最佳汽车金融创新产品大奖。 “金引擎”奖迄今已举办六届,是中国汽车金融行业最具权威的奖项之一。

  在公司成立的短短六年内,宝马金融已经成为业内领先的汽车金融公司。中国银行业协会汽车金融专业委员会数据显示,截至2015年底,宝马金融的资产规模在中国汽车金融公司中排名行业第二。截至2016年9月底,宝马经销商金融服务门店451家,经销商零售金融业务覆盖率近100%。

  所有这些亮眼的业绩离不开宝马金融对客户体验的重视。客户满意度是宝马金融所有创新的核心,也是宝马金融领先行业的法宝。

  “我们只针对宝马集团旗下的汽车品牌提供金融服务,所以我们的竞争优势在于非常了解我们的客户,为他们提供更加灵活和定制化的产品选项。比如宝马在中国推出新车型时,对于跃跃欲试想要换新款车的客户,宝马金融也会推出相应的金融产品。作为宝马集团的一员,我们始终以宝马标准要求自己,从细节处不断打磨,提升服务体验,”宝马汽车金融(中国)有限公司董事兼总经理施乐文(Uwe Stadtler)表示。

  随着客户消费需求剧增,“轻便贷款、快速放款”的呼声越来越迫切。依靠先进的风控技术,宝马金融不断优化贷款申请流程。其中在贷款审批环节,宝马金融今年上线了自动审批系统,客户最快30秒即可通过审批,大大缩短了客户贷款申请时间。

  此外,针对再次购车的优质客户,宝马金融为其推出了绿色通道服务,简化审批手续。客户只需提供一张身份证,即可办理新的汽车贷款。

  对客户满意度的追求渗透进宝马金融日常业务运营的每个环节,从而保证了服务品质,让客户悦享汽车金融服务每一站。宝马金融会定期跟进和评估客户满意度情况,收集客户在贷款各个阶段的反馈,从而不断提高服务水平。此外,宝马金融全球总部还会委托第三方调研公司,对宝马金融的中国客户进行随机回访,倾听客户对服务的评价和建议,优化自身服务。

  以客服为例,宝马金融对客服电话服务实现了实时监控。宝马金融会定期从服务水平、一次性解决率、客户满意度、平均通话时长等方面对客服进行评估,不断加强客服管理。面对每天成千上万通客服电话,宝马金融的客服人员做到了耐心地倾听,了解客户最迫切的需求;认真地分析,为客户提供专业的建议。

  “在中国,汽车金融服务是一个新兴的领域,也是富有潜力的一个领域。宝马金融在过去几年取得的成绩,证明了我们并没有把顾客满意度的追求停留在口头上,我们更在日常业务运营中践行了这个承诺。想客户所想,思客户所需,我们会秉承这样的理念,继续提供优质的汽车金融服务,”施乐文表示。

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